Membre : Sirius Pack
Adresse : 2 rue Erasme Gerber 67700 Saverne
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Vente de pièces détachées machines d'emballages - proche Lyon
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Vente de pièces détachées machine d'emballages - proche Sens
Après appel service après-vente pour localiser l'origine de la panne, origine située rapidement , devis reçu rapidement et commande expédiée rapidement. Changement des pièces reçues et problème résolu.
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Pièces détachées Smipack
Tombé en panne le lundi 9 aout sur un four de la marque Smipack. Le problème a été identifié , mais impossible d'avoir un délai de livraison. Arrivé au vendredi, on m'apprend que le service de pièces détaché de leur sous-traitant italien est fermé en aout. Lundi 16 aout, la pièce est enfin envoyée et est reçu le mardi. Je suis très déçu.
Réponse de l'adhérent
Smipack n'est pas notre sous-traitant mais il s'agit du constructeur de la machine en question qui délivre donc également toutes les pièces qui ont une faible rotation comme celle qu'il fallait en la circonstance et que nous n'avons livrée que 2 fois au cours des 5 dernières années. Ce constructeur est fermé chaque année la deuxième semaine d'août et uniquement celle-ci. Cette panne est donc survenue au plus mauvais moment en terme de réactivité. Nous importons ce matériel depuis 2009 et pouvons certifier que Smipack est un constructeur extrêmement bien organisé, très fiable dans ses engagements et qui propose un matériel d'un remarquable rapport qualité-prix.
• Réponse publiée : 19/08/2021
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